Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

Site-ul mademoiselleratelier.com este operat de MADEMOISELLE FASHION ONLINE S.R.L., cu sediul social în Str. Intrarea Vaselor, nr. 2, et. Parter, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024047181003, având CUI 50997247, email support@mademoiselleatelier.com.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea site-ului, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu folosești site-ul.

3. Produsele

Imaginile și descrierile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista mici diferențe de nuanță în funcție de ecranul folosit. Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA 19%. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și stocurile fără preaviz; prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării acesteia.

4. Plasarea comenzii și contractul

Contractul de vânzare se încheie în momentul în care primești pe email confirmarea comenzii. Îți rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații: produs epuizat, eroare vizibilă de preț, suspiciune de fraudă, imposibilitate de livrare la adresa indicată. În aceste cazuri vei fi notificată și orice sumă plătită va fi returnată integral în maxim 14 zile.

5. Plata

Plata se efectuează online cu cardul, prin procesatorul Stripe Payments Europe Ltd. Nu stocăm niciun detaliu al cardului tău. Toate tranzacțiile sunt criptate și protejate conform standardului PCI-DSS.

6. Livrarea

Comenzile sunt livrate prin FAN Courier în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, pe teritoriul României. Costul livrării și termenele detaliate sunt afișate la /livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra cumpărătorului în momentul predării coletului.

7. Dreptul de retragere (retur) — OUG 34/2014

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără plata unor penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (email la retur@mademoiselleratelier.com) înainte de expirarea termenului. Produsele trebuie returnate în starea originală, nepurtate, nespălate, cu etichete atașate. Detalii complete la /retur. Rambursul se efectuează în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

8. Garanția conformității

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate pe o perioadă de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 republicată și OUG 140/2021. În caz de neconformitate, ai dreptul la reparație, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune a contractului.

9. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (imagini, texte, logo, design) este proprietatea Mademoiselle Fashion Online S.R.L. și este protejat de legea drepturilor de autor. Folosirea fără acord scris este interzisă.

10. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate. Site-ul folosește cookie-uri descrise în Politica de cookies.

11. Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație ne poți contacta la support@mademoiselleatelier.com. În caz de neînțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – anpc.ro) sau platformei europene SOL (Online Dispute Resolution – ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.